T-mobile met en difficulté ses employés en magasin par la transition numérique
T-Mobile lance un grand pari sur l'application T-Life, mais il reste à voir si cela se paiera. Lors de la transition vers un opérateur numérique, cette application prend une place plus centrale, car elle gère non seulement les nouvelles souscriptions et les mises à jour de téléphone, mais également les paiements des factures. Les transactions simples prennent ainsi beaucoup plus de temps à s'effectuer, selon un représentant de T-Mobile.
Les vendeurs en magasin sont peu enthousiastes
Les employés de T-Mobile qui travaillent dans les magasins, appelés Mobile Experts (ME), ne sont pas ravis de devoir utiliser l'application T-Life pour les transactions client. Lorsqu'un client vient payer sa facture en magasin, un employé a expliqué sur les réseaux sociaux qu'il doit d'abord installer T-Life sur le téléphone du client ou sur la tablette du magasin.
Un utilisateur de Reddit qui se fait appeler Jaxson0350, et qui est également un ME de T-Mobile, a écrit : « Ce nouveau processus de check-in avec T-Life rend même les transactions simples très longues. » Un autre employé a regretté que son magasin reçoive tant de clients venus payer leur facture. « Je suis désolé, je sais que c'est impopulaire, mais j'espère que T-Mobile abandonnerait ça », a télégraphié Redditeur OfficeTemporary5053.
Les employés doivent enseigner l'utilisation de l'application aux clients, ce qui peut être épuisant. OfficeTemporary5053 a écrit : « Je comprends que c'est mon travail, et je le fais, mais en même temps, il n'y a rien que j'abhorre plus que de devoir enseigner une application à des gens qui ne veulent pas l'apprendre ou l'utiliser. »
Les employés sont tenus responsables si les visiteurs des magasins de T-Mobile ne parviennent pas à utiliser l'application T-Life pour se check-in. Cependant, il semblerait que le self-check-in via l'application T-Life soit la méthode préférée de l'entreprise. Les employés en sont tenus compte, selon un autre ME de T-Mobile qui publie sur Reddit, nommé Fortcraftmonster.
Un membre de la vente en magasin a demandé aux clients de T-Mobile de faire preuve de compréhension. Il leur a demandé de télécharger l'application T-Life sur leurs téléphones et d'activer la localisation avant de se rendre en magasin. Il a également supplié les clients de ne pas blâmer les employés si cela ne fonctionne pas. Il a expliqué que ce n'est pas aux employés de les forcer à utiliser l'application.
La raison derrière cette transition numérique est simple : l'argent. En faisant passer les tâches quotidiennes par l'intermédiaire de T-Life, T-Mobile pourra fermer certains magasins, licencier des employés et donner des départs à d'autres, ce qui lui permettra d'économiser sur les loyers, les commissions et les salaires.
Un employé a également souligné que pour certains dirigeants, leur prime est liée à l'utilisation de T-Life, ce qui explique pourquoi il y a une pression constante sur les ME pour inciter les clients à utiliser l'application.
Il y a une incertitude qui pourrait modifier la vitesse de cette transition digitale. Voici une piste sauvage : si Deutsche Telekom et T-Mobile se fusionnent pour former la plus grande entreprise de télécommunications au monde, cela pourrait ralentir, accélérer, laisser inchangée ou mettre fin à cette transition digitale. Depuis les premières informations sur les négociations entre les deux parties, il y a eu du calme quant à une éventuelle fusion. Dernièrement, T-Mobile a publié des résultats solides pour son premier trimestre, avec un nombre record de nouveaux abonnements en raison de la qualité de sa réseau.