La folie du ceo de verizon, qui veut que les employés rédigent eux-mêmes leurs propres épitaphes

Quand votre PDG vous demande d'utiliser l'IA pour rédiger votre propre épitaphe, cela peut être inquiétant, voire dérangeant. Peut-être que cela signifie que le jugement de Dan Schulman, PDG de Verizon, est brouillé par une obsession pour l'automatisation. Qu'il soit visionnaire ou figé, Schulman est tout pour l'IA. Il a récemment parlé de l'impact qu'elle aura sur les employés et les clients, pour le meilleur et pour le pire.

L'ère de l'IA n'est plus un accessoire, mais une composante intégrale de notre vie, comme les navigateurs web ou les réseaux sociaux. Cependant, ce changement est double-edgé, ouvrant de nouvelles portes d'efficacité tout en fermant définitivement certaines professions traditionnelles.

Schulman prévoit que l'IA remplacera entre 20 et 30% de la main-d'œuvre américaine dans les deux à cinq ans à venir. Il affirme que les 13 000 employés licenciés après son arrivée au poste de PDG n'étaient pas liés à l'IA, mais le timing est difficile à ignorer.

La transformation de verizon

Verizon est en phase de transition pour rester numéro un. Avant Schulman, la compagnie se concentrait plus sur les processus que sur les résultats. Le nouveau PDG veut rendre la société plus efficace et couper 9 milliards de dollars de coûts. Il a averti les employés d'adopter l'IA, qu'il considère comme centrale pour l'avenir de la compagnie.

Verizon sera restructurée autour de l'IA, ce qui affectera tous les aspects de ses opérations, y compris le service à la clientèle.

Selon Schulman, l'IA devrait servir à améliorer les processus internes, à optimiser le réseau et à trouver des économies pour réduire les prix. Cependant, certains clients qui ont dû traiter avec l'IA lors de leurs démarches de service n'en sont pas très contents.

Schulman a un fond d'expérience pour protéger les navires en difficulté et mérite crédit pour avoir rétabli Verizon sur la bonne voie. Cependant, son obsession pour l'IA pourrait se retourner contre lui.

La communauté utilisateur sur les réseaux sociaux suggère que les clients sont largement insatisfaits de l'implantation de l'IA. Peut-être que le PDG devrait se ressourcer hors de son scénario apocalyptique d'AI qui l'a incité à demander à ses employés de rédiger leurs propres épitaphes.