Crise au verizon: les vendeurs au bord du gouffre, les clients en ligne
Un vendeur de Verizon, submergé par une demande quasi inexistante et un chiffre d’Affaires en chute libre, a dénoncé une situation désespérée. Dans son magasin de New York, il et ses deux collègues n’ont pas vendu un centime cette semaine. L’affluence est inexistante, les clients préférant désormais effectuer leurs achats en ligne.
Le désespoir des équipes de vente
L’inquiétude est palpable. Le vendeur, qui a partagé son expérience sur les réseaux sociaux, évoque une baisse de salaire de 1000 dollars par mois et un revenu inférieur au salaire minimum, qualifié d’« assise sur le canapé » par lui-même. Il tente désespérément de relancer les ventes par téléphone, mais il constate que « l’industrie est morte ».
Des départs en masse et un climat tendu
La situation est si critique que d’anciens employés ont quitté Verizon pour des secteurs plus stables. Un ancien vendeur, qui a récemment rejoint le monde de la finance, témoigne d’une chute de la fréquentation de son magasin de 30%. D’autres, comme un ancien représentant, ont préféré un poste en banque pour échapper à ce qui ressemble à un naufrage.
L’érosion de la confiance et les stratégies de l’entreprise
Les clients se plaignent de l’absence de conseils personnalisés et de la difficulté à bénéficier des offres en ligne. Un responsable de magasin déplore le déclin de la motivation de son équipe, jugeant les directives supérieures « déconnectées de la réalité ». Verizon, quant à elle, semble se tourner vers Visible, sa filiale numérique, pour tirer profit de cette crise, offrant des plans à partir de 25 dollars par mois.
Visible, la stratégie de survie
Face à un marché en mutation, où les consommateurs privilégient l’achat en ligne et la simplicité, Verizon mise sur Visible, son offre entièrement numérique. Cette stratégie, bien que susceptible de limiter les revenus des équipes de vente traditionnelles, représente pour l’entreprise une opportunité de se recentrer sur un modèle économique plus agile et moins dépendant de la présence physique.
Un avenir incertain pour les vendeurs
L’avenir des vendeurs de Verizon reste incertain. La crise actuelle, exacerbée par une économie difficile et une préférence grandissante pour les transactions en ligne, pourrait bien marquer un tournant dans le secteur des télécommunications. La question demeure de savoir si Verizon parviendra à inverser la tendance et à redonner confiance à ses équipes de vente.